Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité (à l'exception, le cas échéant, des frais de retour).

Comment exercer votre droit de rétractation

Remplissez notre formulaire en ligne Se rétracter d'un achat (accessible sans compte), ou contactez-nous à contact@yulantcg.fr en indiquant votre numéro de commande et votre souhait de rétractation, avant l'expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté :

« Je notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande n° [numéro], commandée le [date] et reçue le [date]. Nom et adresse du consommateur. »

Retour du produit

Après notification de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour nous renvoyer le produit, par vos propres moyens, à l'adresse suivante : Yulan TCG, 17 route de Saint-Georges-du-Bois, Les Chaltières, 49250 Beaufort-en-Anjou, France. Nous vous conseillons un envoi suivi : jusqu'à sa réception par Yulan TCG, le colis voyage sous votre responsabilité. Les frais de retour restent à votre charge, sauf erreur de notre part (produit non conforme à la commande, défectueux ou endommagé à la livraison), auquel cas ils sont pris en charge par Yulan TCG. Nous vous recommandons de retourner le produit dans un emballage adapté et, dans la mesure du possible, dans son état d'origine.

Remboursement

Le remboursement (prix du produit et frais de livraison initiaux au tarif standard) intervient dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné ou de la preuve d'expédition (date la plus favorable au client), par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Produits défectueux, non conformes ou endommagés à la livraison

Indépendamment du droit de rétractation, tout produit défectueux, non conforme à la commande ou endommagé pendant le transport bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (article 1641 et suivants du Code civil). Contactez-nous dans les meilleurs délais, si possible avec une photo du produit et de son emballage, à contact@yulantcg.fr : nous procédons alors, selon les cas, à un échange, un avoir ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Exceptions

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article L221-28 du Code de la consommation) ; ce cas ne concerne pas les produits actuellement vendus sur yulantcg.fr, qui sont tous des produits standard neufs et scellés.

Contact

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact@yulantcg.fr.